Giới thiệu
Dubai Airports vừa công bố tầm nhìn mới mang tên “Accessible to All 2035”. Mục tiêu của kế hoạch là biến tất cả các nhà ga tại Dubai International (DXB) và Dubai World Central (DWC) thành sân bay hoàn toàn tiếp cận được.
Chiến lược này không chỉ nói về cơ sở hạ tầng. Nó còn hướng đến thay đổi văn hóa phục vụ, quy trình vận hành và trải nghiệm người dùng. Dubai muốn đảm bảo rằng, mọi hành khách – kể cả người khuyết tật, người cao tuổi hay người cần hỗ trợ – đều được chào đón, tôn trọng và phục vụ chu đáo.
1. Mục tiêu và định hướng của tầm nhìn 2035
Dubai đặt ra những mục tiêu rõ ràng:
-
Tạo môi trường sân bay toàn diện, nơi mọi người đều có thể di chuyển dễ dàng.
-
Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ đồng bộ tại tất cả nhà ga, không phân biệt hành khách.
-
Đào tạo nhân viên chuyên biệt để hiểu và hỗ trợ người có nhu cầu đặc biệt.
-
Khuyến khích hành khách tham gia phản hồi, giúp hoàn thiện trải nghiệm thực tế.
Sân bay không còn chỉ là nơi trung chuyển, mà là không gian bao dung, thân thiện và nhân văn – đúng tinh thần “Dubai for All”.
2. Các cải tiến đã và đang được triển khai
Để hiện thực hóa mục tiêu này, Dubai Airports đã đưa vào sử dụng nhiều cải tiến cụ thể:
-
Khu vực Assisted Travel Lounge: không gian riêng cho hành khách cần hỗ trợ.
-
Hơn 500 hệ thống hỗ trợ thính giác (hearing loops) được lắp đặt khắp các nhà ga.
-
Sunflower Lanyard: dây đeo giúp nhân viên nhận biết khách có nhu cầu đặc biệt.
-
Biển chỉ dẫn xúc giác và đường dẫn chuyên biệt cho người khiếm thị hoặc tự kỷ.
-
Travel Planner visual guide: hướng dẫn trực quan giúp khách chuẩn bị trước chuyến đi.
Mỗi chi tiết nhỏ được thiết kế để hành khách cảm thấy an toàn, tự tin và được tôn trọng trong suốt hành trình.
3. Thách thức trong quá trình thực hiện
Hướng tới “fully accessible terminals” là hành trình dài và không hề dễ dàng.
-
Chi phí đầu tư lớn cho hạ tầng và công nghệ hiện đại.
-
Khó đồng bộ hệ thống giữa các nhà ga đang hoạt động song song.
-
Thay đổi tư duy nhân viên – đòi hỏi huấn luyện kỹ và thường xuyên.
-
Cân bằng giữa tiếp cận và an ninh, vì khu vực kiểm soát có nhiều quy định nghiêm ngặt.
-
Tích hợp công nghệ mới mà vẫn tương thích với hạ tầng cũ.
Tuy nhiên, Dubai luôn nổi tiếng với khả năng biến thách thức thành cơ hội. Dự án này cũng không ngoại lệ.
4. Lợi ích đối với hành khách và ngành hàng không
Khi hoàn thành, dự án 2035 sẽ mang lại nhiều giá trị cho cả hành khách lẫn hệ sinh thái hàng không:
-
Trải nghiệm hành khách tốt hơn, không còn rào cản trong di chuyển.
-
Gia tăng uy tín toàn cầu cho Dubai như một sân bay dẫn đầu về dịch vụ con người.
-
Thu hút nhiều hãng hàng không và đối tác mới, nhờ hệ thống dịch vụ hiện đại.
-
Thúc đẩy du lịch và thương mại quốc tế, đặc biệt trong lĩnh vực du lịch y tế và thân thiện người khuyết tật.
-
Đóng góp vào phát triển bền vững, thể hiện trách nhiệm xã hội của ngành hàng không.
Những lợi ích này giúp Dubai Airports duy trì vị thế tiên phong trong khu vực Trung Đông và toàn cầu.
5. Kết luận
Tầm nhìn Dubai Airports 2035 không chỉ là kế hoạch nâng cấp hạ tầng. Đây là tuyên bố mạnh mẽ về cách một sân bay hiện đại nên phục vụ con người – bằng công nghệ, sự tôn trọng và lòng nhân ái.
Khi hoàn thành, DXB và DWC sẽ trở thành hình mẫu sân bay toàn diện, nơi mọi hành khách – dù ở bất kỳ hoàn cảnh nào – đều có thể tự tin di chuyển và trải nghiệm hành trình trọn vẹn.
Dubai tiếp tục chứng minh rằng: sự phát triển thực sự không chỉ nằm ở quy mô, mà ở khả năng mở rộng vòng tay với tất cả mọi người.
Đọc thêm: Sân bay Quốc tế Vân Đồn – Cửa ngõ logistics mới cho vận chuyển hàng hóa quốc tế
Đọc thêm: Ảnh hưởng của bão Garasa: Hàng loạt hãng hàng không Đài Loan điều chỉnh và hủy chuyến bay
